湖南小学教师资格证考试内容之面试结构化突发类问题作答技巧

　　师生冲突是社会冲突的一种特殊形式，是存在于教师与学生之间的种紧张状态。当科任老师与学生之间发生冲突时，作为班主任，要做好沟通协调工作，帮助他们消除彼此之间的误会，建立理解和信任，以保障教育教学工作的顺利进行。

　　科任老师和学生之间的矛盾大致分为两类，一类是个别学生与老师之间的冲突，一般具有偶发性、激烈性和短时性的特点，情境中的师生予盾属于这种类型;第二类是学生群体和老师之间的冷眼相待，主要原因是师生间没有建立起良好的关系。

　　下面将详细介绍班主任在处理第一类科任老师与学生的冲突时的措施和方法，以便考生在遇到这类突发问题时能从容应对，

　　一、立即果断处理

　　对于师生情境中的冲突，班主任要果断采取恰当的措施，制止冲突避免事态进一步扩大，造成难以挽回的后果

　　二、调查冲突过程。

　　通过与冲突双方的当事人、班干部等人员进行沟通，了解事件冲突的原因和过程，以及造成的严重程度，从而确定下一步的解决措施三、分别沟通解决。

　　1.与科任老师沟通。分两种情况 : 如果这场冲突是由科任老师的误解引起的，那我会及时向学生解释清楚，消除误会;如果这场冲突是由科任老师的失误引起的，那么我会让科任老师以适当的方式向学生道歉，获得学生的谅解，消除矛盾

　　2.与学生沟通。可以从冲突发生的原因、所犯的错误，以及避免错误的方法等三方面进行沟通。

　　首先是冲突发生的原因方面，可以引导学生换位思考，假设自己是老师，就会明白科任老师的做法其实是为了自己好，是出于整体考虑的角度，这样就能够理解老师的做法，从而愿意接受老师的意见。其次要引导学生认识到自己犯了以下错误 :

　　一是不尊重老师;

　　二是不尊重集体，特别是那种老师需要停课处理的冲突，影响了集体的授课进度;

　　三是不尊重自己，把一个缺乏理性的个人形象展现在老师和同学面前，对自己是有害无益的。

　　最后还要循循善诱地给学生讲解避免冲突的方法，比如，善于克制自己的情绪，换位思考，课后沟通和保住底线，守住尊重老师、尊重集体、尊重自己的这一底线等

　　总之，班主任作为沟通科任老师与学生之间的桥梁，要掌握一定的沟通技巧和方法，以赢得科任老师的信任和学生的喜欢，使班级工作朝着良性的方向发展。希望考生能认真学习这篇文章，在面对类似调节师生矛盾的题目时能够取得满意的效果

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